铁道部春运办主要负责人张振利说

2018-06-08 05:42

“我们的目的,就是尽可能让旅客有更多的投诉渠道,旅客在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉,在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉,还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办投诉。”这位负责人说。

铁道部强调,各铁路局和站段要及时受理旅客投诉,坚持“首问负责制”,对旅客反映的情况要详细记录,尽快给予解答,并通过旅客投诉及时发现问题,改进铁路春运工作。

记者在采访中了解到,目前真正的春运客流高峰并没有到来,车站也没有出现客流积压现象。但在上海和广州等城市中,一些铁路干线的车票已经开始比较难买。今年客流高峰预计出现在2月13日至16日,日发送旅客将突破380万人次。

铁道部春运办主要负责人张振利说,春运期间,铁路高峰期运能非常紧张,难以满足所有旅客需求,会出现部分旅客买不到票的现象,希望广大旅客尽量错开高峰期,或选乘其他交通工具出行。

2月3日是春运第一天,铁路发送旅客330万人次,在北京、上海、广州等春节前客流集中的重点地区车站中,北京站、北京西站发送旅客分别为7.4万人次和11.8万人次,上海站和上海南站发送旅客分别为10.7万人次和3.2万人次,广州站发送旅客13.4万人次,客流平稳上升。